Stromer kondigt vandaag een vrijwillige veiligheidsrelais aan van ongeveer 6.500 WREN-voorveringsvorken die zijn gemonteerd op geselecteerde Speed Pedelec-modellen ST3, ST5 en ST7. Het bedrijf heeft een mogelijk risico vastgesteld dat de stuurbuis van de betrokken voorvorken voortijdig kan vermoeien, wat kan leiden tot scheuren, breuk of losraken tijdens het gebruik. Dit kan een plotseling verlies van controle veroorzaken en een val- en letselrisico voor de berijder vormen. Tot op heden heeft Stromer 15 meldingen ontvangen van defecte stuurbuisbreuken, waarvan acht met klantletsels.
Stromer heeft de relevante lokale autoriteiten in alle getroffen markten geïnformeerd en staat in
nauw contact met hen als onderdeel van de coördinatie en toezicht op de terugroepactie.
Interne analyses bevestigen dat bepaalde fietsen met WREN-voorvorken door dit defect kunnen worden getroffen. Stromer informeert alle bekende klanten rechtstreeks van wie de fietsen als mogelijk betroffen zijn geïdentificeerd.
Stromer adviseert alle getroffen berijders dringend om hun fiets onmiddellijk niet meer te gebruiken en te wachten op de reparatie van de voorvork. Vervangende onderdelen zijn momenteel in productie. Een tweede melding wordt aan de klanten gestuurd zodra de oplossing beschikbaar is. Stromer verwacht begin 2026 te starten met het informeren van klanten over de planning voor een kosteloze reparatie van de voorvork bij een erkende Stromer-dealer.
“De veiligheid van onze klanten is onze hoogste prioriteit,” zegt Nesa Meta, Interim CEO myStromer AG. “Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat deze terugroepactie kan veroorzaken en zetten ons volledig in om het probleem zo snel en betrouwbaar mogelijk op te lossen.”
Voor klantvragen heeft Stromer een speciaal contactkanaal ingericht via safety@stromerbike.com
