Swivvle zet een volgende stap in veiligheid en klantenservice met de introductie van een eigen crash replacement programma voor de Sirius fietshelm. Met dit initiatief wil het merk fietsers extra gemoedsrust bieden na een val of ongeval, zonder daarbij afbreuk te doen aan de bestaande garantievoorwaarden.
Extra zekerheid na een val
Een fietshelm vervult zijn belangrijkste rol op het moment dat het echt nodig is. Na een impact kan de bescherming echter verminderd zijn, zelfs wanneer de schade niet altijd meteen zichtbaar is. Swivvle speelt hierop in met een aanvullend programma dat gebruikers ondersteunt wanneer hun helm betrokken is geweest bij een ongeval.
Het crash replacement programma is specifiek ontwikkeld voor de Sirius helm en biedt een oplossing voor fietsers die na een val opnieuw veilig de weg op willen. Het gaat om een vrijwillige service van het merk, bovenop de wettelijke verplichtingen, en wordt per dossier individueel beoordeeld.
Duidelijke voorwaarden en transparante werkwijze
Om in aanmerking te komen, moet de helm tijdig geregistreerd worden na aankoop en afkomstig zijn van een erkend verkoopkanaal. Daarnaast moet er sprake zijn van een aantoonbare impact, waarbij de schade rechtstreeks gelinkt is aan een ongeval en niet aan normale slijtage of verkeerd gebruik.
Na een aanvraag wordt de beschadigde helm opgestuurd naar Swivvle voor technische inspectie. Op basis daarvan beslist het merk of de helm in aanmerking komt voor vervanging. Die beoordeling gebeurt zorgvuldig en blijft finaal.
Vervanging op maat van de gebruiker
Bij goedkeuring voorziet Swivvle een vervangende helm die aansluit bij het oorspronkelijke model, de maat en de kleur. Wanneer exact dezelfde uitvoering niet meer beschikbaar is, wordt een gelijkwaardig alternatief aangeboden.
De voorwaarden zijn bovendien afgestemd op de leeftijd van de helm. Binnen het eerste jaar na aankoop wordt een nieuwe helm kosteloos voorzien. In het tweede jaar krijgen gebruikers de mogelijkheid om met een aanzienlijke korting een nieuw exemplaar aan te schaffen.
Focus op veiligheid en vertrouwen
Met dit programma benadrukt Swivvle het belang van veiligheid op lange termijn. Fietsers worden aangemoedigd om hun helm correct te gebruiken, tijdig te registreren en bij schade niet te blijven rijden met mogelijk verminderde bescherming.
Tegelijk bouwt het merk verder aan vertrouwen door een service aan te bieden die inspeelt op reële situaties waarmee fietsers geconfronteerd worden. Het crash replacement programma maakt zo deel uit van een bredere visie waarin gebruikservaring, veiligheid en service hand in hand gaan.
