De e-bike-markt groeit explosief, en met die groei neemt ook de vraag naar goede service en ondersteuning toe. Een speler die zich recentelijk op dit terrein heeft bewezen, is Joris Gerritsen met zijn onderneming E-Mobility Service, het officiële servicepunt voor Brose middenmotoren in de Benelux. We spraken Gerritsen over zijn achtergrond, de oprichting van E-Mobility Service en de uitdagingen én kansen die hij ziet in deze markt.
Van Bach Agenturen naar E-Mobility Service
Joris Gerritsen heeft ondernemerschap in zijn bloed. Sinds 2018 staat hij aan het roer van Bach Agenturen, een handelsorganisatie die zijn vader in 1984 oprichtte. Bach Agenturen bemiddelt voor buitenlandse fabrikanten zoals Messingschlager en Wilhelm Humpert in de Benelux. Gerritsen: “Bach Agenturen heeft een sterke focus op de groothandel, terwijl E-Mobility Service direct op dealers gericht is. Ondanks de raakvlakken, hou ik beide bedrijven gescheiden.
Die raakvlakken ontstonden toen Messingschlager een een compleet frame inclusief Brose middenmotor en accessoires introduceerde. De kwaliteit van de producten was uitstekend, maar qua service moest en kon dit beter. “Ik werd op de duur als aanspreekpunt ingeschakeld voor mijn klanten, maar merkte dat er een structurele oplossing nodig was. Dit leidde uiteindelijk tot gesprekken met Brose zelf,” legt Gerritsen uit.
Het ontstaan van E-Mobility Service
De samenwerking met Brose kwam niet uit de lucht vallen. Gerritsen zag vanuit zijn werk bij Bach Agenturen dat er geen direct servicepunt voor Brose middenmotoren in de Benelux bestond, en ik zag daarin een kans. Een lokaal, Nederlandstalig servicepunt verlaagt de drempel en versterkt het vertrouwen in het merk.”
Na intensieve gesprekken met Brose kreeg Gerritsen eind 2021 groen licht. Vanaf maart 2022 opereert E-Mobility Service als de schakel tussen dealers en het Duitse merk. Gerritsen: “We bouwen alles vanaf nul op, zonder vast te zitten aan oude structuren. Dat biedt flexibiliteit.”
Vereenvoudiging van procedures
Een belangrijk speerpunt van E-Mobility Service is het constant optimaliseren van werkprocessen. “We zijn nu vooral bezig met het vereenvoudigen van bestaande procedures en handelingen,” vertelt Gerritsen. “Op dit moment kunnen dealers ons telefonisch of per e-mail bereiken voor service en garantie. Dat werkt, maar het kan veel gerichter. We werken nu aan een rechtstreekse link via de Brose-interface. Hiermee kunnen dealers direct service- en garantieverzoeken indienen. Dat is een straight-to-the-point handeling die tijd en moeite bespaart voor alle partijen.”
Dealergericht en consumentvriendelijk
E-Mobility Service werkt uitsluitend via dealers en voorziet hen van onderdelen en technische ondersteuning. Toch is Gerritsen zich bewust van de belangrijke rol van informatievoorziening richting consumenten. “Onze website biedt eenvoudige uitleg bij foutmeldingen. Als het probleem niet snel op te lossen is, verwijzen we door naar de dealer”.
Voor dealers biedt de site een afgesloten gedeelte met uitgebreide technische documentatie. Bovendien houdt E-Mobility Service een ruime voorraad onderdelen aan. “Snel schakelen is zéér belangrijk als signaal naar de consument dat we hen zo snel mogelijk weer de weg willen opsturen.”
Groeiende batterijcapaciteit
Naast het verbeteren van processen richt Brose zich ook op productinnovatie. Gerritsen: “Brose gaat de batterijcapaciteit uitbreiden. We verwachten binnenkort een 705Wh batterij in ons gamma. Dit biedt consumenten meer actieradius en versterkt de concurrentiepositie van Brose op de markt.”
Het potentieel van Brose
Brose, dat sinds 2014 middenmotoren produceert, groeit in populariteit. Gerritsen ziet volop kansen voor het merk: “Het product is goed, maar service maakt het verschil. Zonder snelle ondersteuning verliest een sterk product alsnog zijn waarde. Brose begrijpt dit en zet hier vol op in.”
De keuze om een nieuw servicepunt te starten, was een strategische: “We bieden nu oplossingen die dealers en consumenten direct helpen. Dat versterkt het vertrouwen in het merk. Met al zoveel Brose-motoren op de weg was dit hét moment om de stap te zetten,” besluit Gerritsen.
Met een duidelijke visie, technische expertise en een servicegerichte aanpak heeft Joris Gerritsen met E-Mobility Service een sterke basis gelegd om de positie van Brose in de Benelux verder te versterken. Het is een mooi voorbeeld van ondernemerschap dat inspeelt op een groeiende vraag in een dynamische markt waar ook wel flexibiliteit een steeds een grotere rol speelt.
